Même si lorsque les clients viennent dans votre établissement ils le font généralement conscients de la possibilité de devoir attendre leur tour, il est essentiel que vous considériez la gestion du temps d’attente de vos clients comme un élément stratégique d’énorme importance pour votre commerce.
Le temps d’attente nécessaire pour vous occuper de vos clients est l’un des éléments qui influe le plus dans votre expérience d’achat, jusqu’au point de pouvoir ruiner tous vos efforts dans l’offre d’un produit ou service de qualité contrastée et l’établissement de procédure de service clientèle correctes et adaptées à votre public.
À cet effet, il faut que vous preniez conscience des risques liés à une gestion inefficace du temps d’attente, car dans la mesure où un client commence à penser qu’il perd son temps, la valeur perçue de son achat, à tous les niveaux, diminuera de manière drastique, jusqu’à rendre impossible de réussir toutes les autres mesures de fidélisation que vous développez.
Pour réduire ce risque, vous pouvez mettre en pratique certaines des mesures que nous vous proposons ci-dessous :
- Utilisez les données historiques de ventes des précédentes années pour planifier à l’avance votre besoin de personnel dans les différentes périodes de l’année.
- Concevez une ambiance de l’établissement qui rende l’attente plus agréable, en évitant les éléments stressants et en favorisant la présence d’alternatives qui divertissent les clients.
- Intégrez des systèmes pour gérer les ordres de passage qui favorisent le client, comme l’établissement d’une file unique ou la mise en œuvre de systèmes pour gérer les ordres.
- Dimensionnez le nombre de caisses en fonction de l’affluence des clients à tout moment, en adaptant les points d’encaissement aux besoins ponctuels de votre commerce tout au long de la journée.
Mais, au-delà de toutes ces mesures, ou dans le cas où il vous serait impossible de les appliquer dans votre commerce, nous vous recommandons de vous informer sur notre site Internet sur tout ce que Cashlogy peut faire pour vous.
Avec les systèmes Cashlogy d’Azkoyen vous pourrez mettre en œuvre un système d’encaissement bien plus rapide, efficace et sûr, qui contribuera à améliorer d’une manière spectaculaire l’encaissement des opérations et, par conséquent, la gestion de la relation avec vos clients.
